🦁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – LION IMPORT
Última actualización: [coloca la fecha]
En Lion Import, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones para devoluciones, cambios y garantías:
🔄 1. Cambios y devoluciones por novedades (10 días)
El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega en los siguientes casos:
- ❌ Producto con mal funcionamiento
- 📦 Producto roto o dañado durante el envío
- 📭 Pedido incompleto
- 🔁 Producto diferente al solicitado
Condiciones:
- El cliente debe reportar el caso dentro del tiempo establecido
- Debe enviar evidencia (fotos o videos)
- El producto debe estar en condiciones originales (cuando aplique)
👉 En estos casos, Lion Import asume los costos de envío.
🛡️ 2. Garantía por defecto de fábrica (30 días)
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica.
Aplica cuando:
- El producto presenta fallas sin haber sido mal utilizado
- El daño no fue causado por golpes, caídas o uso indebido
No aplica en:
- Daños por mal uso
- Desgaste normal del producto
- Manipulación incorrecta
👉 La garantía podrá resolverse con:
- Reposición del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del dinero (casos especiales)
↩️ 3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
- Debe devolverse con todos sus accesorios
👉 En este caso:
- El cliente asume los costos de envío de la devolución
- El dinero será reembolsado una vez recibido y verificado el producto
📦 4. Proceso para solicitudes
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente debe:
- Contactar a Lion Import vía WhatsApp o canales oficiales
- Enviar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Evidencia del caso
- Esperar validación y respuesta (máximo 48 horas)
🚫 5. Condiciones generales
- No se aceptan devoluciones fuera de los tiempos establecidos
- Todo proceso está sujeto a verificación
- Lion Import se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política
✅ 6. Aceptación
Al realizar una compra en Lion Import, el cliente acepta esta política de devoluciones y garantías.